【内容摘要】
顾客忠诚度影响因素及培育对策
顾客忠诚度影响因素及培育对策
摘 要
随着我国入世，跨国公司的入驻,优势企业的联合,企业间竞争已到白炽化的程度。而市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，顾客才是企业生存和发展的基础，因此，任何企业都必须依赖于顾客。企业要想保持持续发展，必须设法培育忠诚顾客。
本文分析了顾客忠诚的含义，分类及培育顾客忠诚的必要性，论述了顾客忠诚的影响因素，最后结合我国企业顾客忠诚的现状，提出了培育顾客忠诚的对策。
关键词：顾客忠诚；顾客满意；忠诚顾客
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