基于数据挖掘技术的客户信用管理

基于数据挖掘技术的客户信用管理
摘  要

随着现代经济模式正由以“产品为中心”向以“客户为中心”转变，客户关系管理越来越受到企业的重视，而客户信用管理作为客户关系管理体系的一个重要部分，近年得到了一些实质性的进展。很多公司在关注某个客户的赢利能力和经营状况的同时，也开始关注到和某个客户合作时可能带来的一系列信用风险。如何从海量的客户信息中把客户细分，寻找到最佳客户和潜在客户，成为了摆在决策者面前的重要课题。而数据挖掘技术作为新兴的信息管理开发手段，它的出现成为了解决这一问题的有效途径之一。
本文首先阐述了客户关系管理的概念和研究进展，并着重分析和说明客户信用管理；然后，介绍数据挖掘技术的理论和特征以及在客户信用管理的一些算法；最后利用数据挖掘技术决策树的方法描述如何划分客户信用等级。

关键词 客户信用管理；数据挖掘；决策树

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