电子商务环境下基于CRM的物流配送研究

电子商务环境下基于CRM的物流配送研究
摘    要

随着电子商务的迅猛发展，物流配送成为当今学术研究的热点。为此，本文从客户关系管理的角度出发对电子商务环境下物流配送存在的问题进行了研究。
本文首先介绍了电子商务对传统物流配送的影响，并对电子商务环境下物流配送的特点进行了分析。其次，本文着重分析了我国目前物流配送存在的两大主要问题：物流配送过程中缺乏对客户的有效管理；物流配送企业信息化程度低。基于上述问题的分析，本文重点研究了物流配送中客户满意度这一问题，针对这一问题，本文采用多元线性回归方法，构建多元线性回归模型，提出了具体的应对策略。现实物流企业可以根据该方法发现其配送服务中存在的主要问题，进而制定相应的具体解决策略。最后，本文以江门蓬江站中通公司为实例，对解决问题的方法和策略进行了验证。

关键词  电子商务；客户关系管理（CRM）；物流配送；多元线性回归模型

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