证券公司信息化战略研究——以光大证券为例

证券公司信息化战略研究——以光大证券为例
摘要
当前，在金融市场开放和金融体制改革的背景下，中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战，又面临着综合经营趋势所带来的来自国内银行和保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系，保持客户的忠诚，将直接关系到企业的生存和发展。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统为证券公司创造客户价值，发展忠诚客户提供了有力的技术支持。
本文首先介绍了当前证券公司信息化现状，并提出了现在存在的问题，然后根据EBPR四力模型，以光大证券为例，对证券公司信息化战略的影响因素进行了具体的分析，再次根据上述研究得出了建设客户关系管理系统的工作已经迫在眉睫。最后简单介绍了证券公司客户关系管理系统的实施前提，功能模块，以及对证券公司实施客户关系管理系统提供了一些参考性的意见。

关键词：证券公司;客户关系管理;信息化战略;光大证券

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