农村商业银行客户关系管理-以某市为例

农村商业银行客户关系管理-以某市为例
摘要
随着我国银行业的逐步对外开放，国内银行面临着激烈的市场竞争。客户成为了银行生存发展的宝贵资源，特别是优质客户资源更是银行获利的重要源泉。对于资金密集型和客户密集型为主要特点的商业银行来说，研究和实施客户关系管理有着重大的意义。因此，研究和实施客户关系管理是银行生存和发展的必然选择之路。本文以客户关系管理理论为基础，以赣榆县农村商业银行为例，对新形势下的银行客户关系管理课题进行了研究，努力探索客户关系管理新的解决方案，以期对银行提高核心竞争力提供帮助。
本文介绍了课题选择的背景和意义，以及客户关系管理概述，然后剖析了赣榆县农村商业银行客户关系管理的现状，详细讨论了赣榆县农村商业银行对客户关系管理的迫切需求及在应用过程中存在的问题；其次，基于对理论的认识、对现存问题的总结和对未来发展方向的把握提出了赣榆县农村商业银行客户关系管理的优化方案，制定出了合理的目标、规划和策略；目的在于通过有效地客户关系管理，在实现企业利益与客户利益统一的同时，实现银行价值最大化，最终使客户关系管理成为建设赣榆县农村商业银行的核心竞争力。

关键词：商业银行；客户关系管理；价值最大化

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