企业应对“危机公关”的策略
企业应对“危机公关”的策略
摘 要：市场风云变幻莫测，危机对于企业而言如同疾病一般防不胜防。综观中国近年来的市场演义，许多曾耳熟能详的企业像过眼云烟，在绽放出绚丽的光芒后迅速陨落。如何在瞬息万变的社会环境中正确应对可能面临或正在面临的危机，做到沉着应对，巧妙斡旋，最终化险为夷，重塑形象，成为衡量当代企业的公关活动是否快速有效的重要标准。认清危机，更要学会管理危机，在基于坦诚、沟通基础上进行策略性的指导。发生危机事件时，在第一时间坦诚地面对消费者和媒体的质询，有理有节，不失形象。如果企业声明中缺乏良好的公众态度，很容易给消费者误解并埋下更大的隐患。身为优秀品牌，更应体现出对消费者的责任感和诚信，而不是仗势欺人，妄图以强硬蛮横的态度隐瞒真相。
关键词：危机公关；危机管理；公共关系
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