广发银行客服中心改革的研究

广发银行客服中心改革的研究
摘    要

随着我国市场经济不断发展，国内外市场融为一体，我国的企业面临着巨大的挑战，由于受到我国原来经济体制的影响，我国企业的组织结构依旧呈现出原有现状，已经不能适应现在的市场经济的发展。为了适应现在的经济体制，与国际接轨，我国企业的组织结构需要进行变革，通过变革使企业的组织结构更加合理化，从而促进企业的发展。
本文主要通过概述广发银行客服中心改革的进程，就广发银行客服中心变革的进程中出现变革进程缓慢、工作效率低、人员大量流失等问题进行分析，并根据上述出现问题总结出来以下原因：变革方案不合理、变革领导层不明确、内部沟通工作不到位、不重视企业文化建设等，最后通过结合组织变革的理论，提出了制定完整的变革计划、重视变革中领导的作用、做好变革宣传工作，重视企业文化建设等变革措施，并借此促进广发银行客服中心的变革。

关键词：组织结构，变革，领导

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