浅析北京银行业服务质量的改进策略—以中国工商银行和花旗银行的调查分析为基础
[内容摘要]：调查报告显示，北京银行业在服务质量方面存在很大的问题。本文针对这些问题展开研究，主要从服务意识、人员素质、网点分布等方面，浅谈北京银行业服务质量的改进策略。
关键词：服务意识；工作效率；网点分布。
美国次贷危机波及全球金融体系， 目前受到危机影响较大的国内上市银行主要包括中国银行、工商银行、建设银行、中信银行等，全球金融业面临前所未有的挑战和竞争。金融业关系到国计民生，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。银行业的竞争从根本上讲是一种信誉的竞争，服务的竞争。正确分析评价我国银行业现状，扬长避短，探讨合理的服务质量改进策略是非常必要的。
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