当传统的营销理念即努力提供令人满意的产品和服务已经不能长期留住客户时，各行各业的人试图从传统营销中衍生出更适合现代顾客需要的营销方式。
他们努力激起人们的兴奋，把他们从满意的购买者变成忠诚的倡导者。它应该表明自己对客户时时刻刻的高度关注，并且在整个过程中让顾客不断的感受到惊喜。由此创造一种让人们和公司相互作用的体验，让人们参与其中，享受过程带来的乐趣。例如，宝洁公司汰渍洗衣粉的广告突出“山野清新”的感觉；在美国戴尔公司的总部，差不多每间公司都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。联想集团在新世纪发展纲领中也鲜明提出：未来发展的核心战略——“全面客户体验”。：由此我们可以看出营销模式演进的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。本文将试图探讨体验营销的理论基础和在实际运用中企业应该如何制定策略和操作步骤。
目录
一、引言 1
二、体验营销的概念及特点 1
（一）体验营销的概念 1
（二）体验营销的特点 2
三、战略体验模块（strategic experiential module） 3
（一）感官（Sense） 3
（二）情感（Feel） 3
（三）思考（Think） 4
（四）行动（Act） 4
（五）关联（Relate） 5
四、中国式体验营销的表现及原因 5
（一）体验营销在中国的现状 5
（二）体验营销在中国快速发展的原因 6
五、杭州世华企业的体验营销个案分析与启示 7
（一）现场的精心设置刺激消费者感官。 8
（二）产品设计是体验营销的前奏和保障。 8
（三）背后包含了强大的品牌文化符号。 9
（四）全程体验加深顾客印象。 9
六、体验营销的应用策略 10
（一）关于营销策略的几点思考 10
（二）实际操作流程 11
七、结束语 12
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