【内容摘要】
商业银行服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着金融体制改革的深化，银行业的开放，外资银行的加入，银行间竞争日益加剧，
银行服务已成为同业竞争的有力武器，如何结合自身实际，探索和掌握一套服务营销的基本操作模式，有效地开展服务营销活动，增强服务质量和竞争力，提高市场份额，促进利润增长，已成为众家商业银行亟待解决的问题。
关键词：商业银行；服务营销；服务质量
引言 1
二、我国商业银行服务营销现状解析 1
三、商业银行应如何开展服务营销 2
结束语 6
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