中国电信股份有限公司mba省分公司组织诊断报告1、本文以中国电信股份有限公司mba省分公司（以下简称“省公司”）组织体系为研究对象，以组织运行效率为研究重点，通过对组织设置、流程活动、营销策略、组织管控、岗位编制、人力资源及客户服务进行实证分析，归纳出省公司组织体系存在的问题以及咨询方的结论及建议。
2、 本文的事实依据和数据来源
（1）问卷调查
共计收回有效调查问卷163份,其中包括省公司机关52名业务骨干无记名调查问卷，西安本地网22名业务骨干无记名调查问卷，咸阳本地网67名业务骨干无记名调查问卷，商洛本地网22名业务骨干无记名调查问卷。
（2）深度访谈
共计对省公司101名人员进行了访谈，包括：
对省公司机关44名人员进行了半结构化访谈，其中省公司领导6人，占省公司领导比例的100%；省公司中层干部38人，其中对中层正职的访谈占访谈中层干部比例的50%；
对西安本地网18名人员进行了半结构化访谈，其中市公司领导2人，占市公司领导比例的29%；市公司中层干部及区县局干部16人，其中对中层正职的访谈占访谈中层干部比例的81%；
对咸阳本地网23名人员进行了半结构化访谈，其中市公司领导4人，占市公司领导比例的100%；市公司中层干部及区县局干部19人，其中对中层正职的访谈占访谈中层干部比例的74%；
对商洛本地网16名人员进行了半结构化访谈，其中市公司领导2人，占市公司领导比例的50%；访谈市公司中层干部及区县局干部14人，其中对中层正职的访谈占访谈中层干部比例的79%。
（3)资料研究
对省公司提供的战略、流程、组织机构、部门职责及客户服务等资料进行比对、分析。
（4）对标分析
对国外标杆性运营商组织进行研究，对全业务运营所发表论文的研究；
对陕西省移动公司、陕西省联通公司的组织机构、客户服务及全业务运营策略的研究。
（5）客户扮演
为了对比陕西电信、陕西移动及陕西联通三家直属营业厅的服务水平，咨询方以客户身份选取了陕西电信西华门营业厅、陕西移动高新营业厅和陕西联通科技二路营业厅进行客户体验，获得了一手的服务感知及业务受理流程资料。
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