服务外包中信任的研究
兴起于20世纪80年代的服务外包产业经过二十多年的发展，达到了空前的市场规模，并还会有更大的市场潜力。我国服务外包产业的发展也取得了很大的进步，但国外发包企业对我国服务外包的不信任严重影响了我国服务外包产业的发展。
本论文立足于信任的基本理论，分析了影响服务外包产业发展的政治政策、社会经济、基础设施、交通通讯网络等行业环境因素。外包企业的商业信誉，沟通的有效性，文化相似性，商业秘密和知识产权的保护，公司员工的工作教育背景等因素在影响外包企业信任以及初步获得外包企业信任的关系中都有很重要的作用。此外，接包企业还要按时按质完成合同任务，对客户具有一定的透明度，提供信息共享和反馈，处理利益冲突的管理策略等措施来维持好双方的信任关系。
信任在服务外包产业的发展中具有举足轻重的作用，所以我国在服务外包产业发展的过程中要处理好服务外包企业长期合作中的信任关系。
关键词：服务外包 信任 企业信誉 文化相似性 知识产权的保护
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