xx联想专卖店顾客满意度评价及提升策略分析

顾客满意度可以衡量公司的效绩表现，是体现公司形象的重要指标，它既可以扩大市场，提高市场占有率，又给企业带来潜在的可提升性。本文以湖南某联想专卖店为实例。进行了一系列的调研，数据分析之后总结问题所在并针对这些问题提出相应的解决措施。 

关键字：顾客满意度； 调研；道县联想

目  录
一 引言……………………………………………………………………………3
  （一） 研究背景………………………………………………………………3
 （二） 顾客满意程度在国内外的研究现状…………………………………3
  （三）论文研究的内容 ………………………………………………………4
二 顾客满意及相关理论…………………………………………………………5
  （一）顾客满意度概述 ………………………………………………………6
  （二）影响满意的因素 ………………………………………………………7
  （三）消费者满意不满意的形成过程 ………………………………………8
三 联想道县专卖店关于顾客满意程度的调查…………………………………9
  （一） 联想道县店的环境分析与营销策略…………………………………9
  （二）确定调查问卷…………………………………………………………10
  （三）统计及分析调查问卷的结果…………………………………………11
四 通过提高顾客满意程度扩大市场份额的方法 ……………………………12
（一）售前服务………………………………………………………………12
  （二）售中服务………………………………………………………………13
  （三）售后服务………………………………………………………………13
 （四）提高顾客满意程度的几点建议………………………………………14

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