客户关系管理在零售业的应用与发展策略
客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境，谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业起源于上世纪90年代，由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响。零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具，并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键。研究零售企业CRM的应用现状，对优化资源配置，引导居民消费，促进国民经济发展具有重要的意义。本文从我国零售业市场总体发展状况入手，结合CRM的意义及功能，针对我国零售企业CRM应用存在的问题，提出了相应的对策，以促使零售企业快速发展。
关键词：零售业，客户关系管理，重点客户
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