消费者网上购买家电的感知风险分析

我国家电行业规模逐年递增，虽然已成为全球家电制造业的中心，但在家电网络销售方面仍然落后于欧美发达国家。感知风险是解释和预测消费者行为的重要理论。本文从消费者角度欲探索影响网上购买家电产品感知风的因素。首先在文献研究的基础上提出假设。通过文献研究和人物访谈确定了网购家电感知风险的维度：产品风险、经济风险、社会心理风险、服务风险、隐私风险、信誉风险，并设计测量这些维度的量表。然后，通过纸质问卷和网络问卷进行数据收集。随后，用SPSS软件对获得数据进行分析。通过问卷分析得出网上购买家电主要有5个维度风险、人口统计变量对感知风险存在一定影响、网购经历对感知风险有影响。最后，针对研究结果进行了讨论，并对网上家电销售企业提出建议。

关键词：感知风险；家电；网络购物；网络家电销售平台

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