会展服务满意度测评研究

中国会展的出现和发展已经成为现代科学技术与经济发展的晴雨表，它反映了中国总体、各个地区乃至全球科学技术和经济发展的历程。关于会展业对中国国名经济的强势拉动作用，国际的说法是1:9，即会展业的直接收入是1的话，其带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等国民经济相关产业的收入将达到9的收益。从全国各类展览收益都是不断上升，形成了良好的经济效益和社会效益。随着会展业的竞争加剧，会展产业也要进行市场细分。想要在竞争中生存下来和发展成为自己的特色，将更加注重展会质量，维护和提高客户的满意度和忠诚度将成为展览会的新重点。
 中国（重庆）国际投资暨全球采购会是以“投资促进、全球采购”为主题并增加“扩大进口、拉动内需”主题进一步全力搞好投资主题展、全球采购主题展等。“渝洽会”不仅是拉动重庆本地经济快速发展的载体，是国家商业组织和对外推广产品和服务、为东西部剩市经济发展和文化交流提供了平台，缩小贫富差距的重要路径。本文从会展服务满意度测评的角度出发，以会展经济理论为指导，结合调查结果，运用平均数分析法，对中国（重庆）国际投资暨全球采购会的参展商和参展观众满意度进行系统分析。最后，通过对重要度和满意的对比分析，揭示渝洽会各个方面的优势和劣势，对应提出提高满意度的建议。

关键词：渝洽会；会展服务；客户满意度；满意度测评

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