移动互联网模式下运营商服务运作质量研究移动互联网是一个新兴市场，具有自己独特的优点，但是在发展的过程中也存在很多的不足，如创新能力欠缺；没有竞争性的业务支撑；不能满足消费者的个性化需求等等。通过对移动互联网的发展现状以及未来的发展趋势进行研究,分析移动互联网模式下运营商服务运作的发展状况，并且和传统的互联网模式下运营商的运作模式进行比较，运用QFD的研究方法得出移动互联网模式下运营商运作服务的优点和缺点；同时需要了解消费者的满意度和客户的需求以及潜在需求，从而对移动互联网模式下运营商的服务运作模式进行优化和改进，为消费者提供满意的需求服务。
关键词：移动互联网；运营商；发展现状；运作模式
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