我国教育互联网行业的用户满意度分析--以沪江网为例进入21世纪以来，随着互联网的快速发展，我国在线教育行业发展渐渐发展起来，并大步向成熟期迈进。同时，在线教育已经成为我国传统教育的非常重要补充的成分，但其发展也出现了诸如教学质量参差不齐，管理不善等方面的问题。目前对我国教育行业尤其是在线教育行业中的顾客满意度研究相对有限，并且这些稀少的研究各自为营，至今仍未形成对顾客满意度统一的的研究模型和评价体系。本文试图以沪江网为例进行实证研究，并以数据分析得出的结论对沪江网就提升沪江网用户满意度方面略谈几点建议。在理论研究上,可以对中国在线教育行业用户满意度方面的研究起到补充和借鉴作用，对今后形成系统的理论体系起到积极的促进意义，并且有助于补充和完善市场营销理论中的顾客满意度、客户关系管理以及服务营销等方面的理论知识;在现实中,可以帮助沪江网及时发现用户满意及满意之处，分析其经营管理中的缺陷,挖掘影响用户满意度的因素,并迅速采取措施如规范服务秩序、提高服务质量等来提升顾客满意度,争取达到真正的顾客满意和顾客忠诚 ,最终使沪江网获利,达到沪江网和用户的双赢，并且在某种程度上可以给沪江网的发展出谋划策，有利于沪江网未来的整体运营与管理及盈利模式的改善。
在当今社会，随着时代的发展，各类不同的在线教育产品层出不穷，线上用户的数量增加快速，同时也吸引了更多的开发者和投资者。作为新兴的教育模式是具有潜力的，对当前的发展现状、用户的满意程度及其影响因素、发展趋势及可借鉴之处进行研究。并根据相关调查的研究数据，以沪江网校为例进行分析，对于未来互联网教育发展策略提出意见。
关键词 虚拟学习社区； 用户满意度；盈利模式
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