1在风云变幻的金融市场中，保持和扩大金融市场份额是各家银行谋求发展、增强自身竞争能力、提高经营效益的重要目标。如何在同业竞争不断加剧、客户需求不断变化的情况下，创造出可观的经营效益，以求在同业中占有一席之地，其关键因素之一，就是要紧紧围绕市场和客户，转变营销观念，不断满足市场以及客户的需求，只有这样，才能在加速商业化改革的进程中，实现效益的最大化。关系营销是传统营销观念的发展。关系营销的概念把人们从关注如何使产品满足顾客需要引向如何管理交织在产品生产和消费环节的关系网络上，从这个意义上说它是对传统营销观念的发展。
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