xx家庭护理电子商务网站服务营销策略研究

随着我国人口老龄化日益加剧，“病床问题”成为当今社会的热点。居家养老成为我国的主要养老方式。“爱尚护理网”作为一个主要提供家庭护理的服务性网站，它的服务成为消费者关注的焦点，成为企业的核心竞争力。现代企业间的战争不再是“价格战”，而是服务间的较量。本文主要探讨如何建立系统科学的服务营销体系，帮助“爱尚护理网”在激烈的竞争市场脱颖而出，达到推广的目的。
服务具有无形性、可变性、不可分离性和易消失性等特征，决定了在服务营销的过程中要以顾客为中心，注重顾客的需求。本文根据服务营销的理论以及服务营销在电子商务的应用，结合“爱尚护理网”的服务营销环境分析来了解公司现状，随后运用STP分析确定目标市场及市场定位，最后结合4C的营销目标以及“3P”策略，设计出旨在“以顾客为中心，提高客户满意度和忠诚度为核心”的服务营销策略。

关键词 电子商务；服务营销；客户满意度

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