社会化媒体环境下的危机公关策略研究-以“西门子冰箱门”事件为例在今天的商业世界，危机无处不在，无时不有，与危机共存是企业无法摆脱的命运。为了最大限度地减少危机对企业形象的负面影响，危机公关是当今社会环境下每一个企业都要面临的重要任务和必然选择。随着社会化媒体的广泛应用，信息传播的途径和速度发生了革命性改变，伴随而来的是严峻挑战，但同时也提供了机遇。通过社会化媒体进行危机公关，不仅是现代企业公共关系的重要活动内容，而且已成为决定企业兴衰成败、生死存亡的重大问题。
本文通过对危机管理理论和市场营销理论的综合运用，从营销的角度，将企业的危机公关置于社会化媒体的背景环境下，详细梳理了社会化媒体对于企业危机公关的机遇和挑战，提出了危机公关应遵循的基本原则，提出了企业开展社会化媒体下的危机公关的策略。
【关键词】社会化媒体；危机；危机公关；危机公关策略
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