浙江东方豪生大酒店员工忠诚度调查研究

基于中国服务性行业员工忠诚度低的现象，本文先从忠诚度理论方面了解员工忠诚的内涵、国内外员工忠诚度研究动态、酒店员工忠诚对酒店的意义以及酒店员工忠诚度调查研究的意义和方法；然后通过对浙江东方豪生大酒店员工进行问卷调查和实地考察，了解酒店员工总体忠诚度状况和各部门员工忠诚度状况，对影响员工忠诚度的相关因素提出解决的方法与措施，包括管理者应学会尊重员工、树立员工第一的思想；经常与员工沟通，了解员工的需求；提高员工满意度和归属感；重视员工的职业生涯发展；提高酒店管理者的素质等方面。从而促进酒店快速健康的发展。
关键字：酒店；员工忠诚度；浙江

引 言 1
1 员工忠诚与忠诚度理论 1
1.1员工忠诚与忠诚度内涵 1
1.2 员工忠诚与组织承诺的关系 1
1.2.1员工忠诚与组织承诺的联系 2
1.2.2 定义不同 2
1.3国内外员工忠诚度研究动态 2
1.3.1国际动态 2
1.3.2国内动态 2
2 员工忠诚对酒店发展的意义 3
2.1 降低人力资源管理成本 3
2.2 激发员工内在潜力，提高酒店竞争力 3
2.3 有利于酒店留住吸引顾客 3
3 酒店员工忠诚度调查研究的意义和方法 3
3.1 酒店员工忠诚度调查研究的重要性 3
3.2 酒店员工忠诚度调查研究的意义 4
3.2.1 理论意义 4
3.2.2 实践意义 4
3.3 酒店员工忠诚度的调查研究方法 4
4 浙江东方豪生大酒店员工忠诚度调查研究的相关内容 4
4.1浙江东方豪生大酒店概况 4
4.2 员工忠诚度调查问卷的设计与发放 4
4.3 调查问卷的分析 5
4.3.1 调查问卷样本概况 5
4.3.2调查问卷的整理与分析 6
5 浙江东方豪生大酒店员工忠诚度分析 8
5.1 部门在员工忠诚度上的差异性分析 8
5.2 浙江东方豪生大酒店员工准备跳槽人数情况分析 10
5.3 浙江东方豪生大酒店员工跳槽的原因 10
5.4 浙江东方豪生大酒店员工对酒店满意情况及留在酒店工作的原因分析 11
5.4.1对目前酒店的满意程度分析 11
5.4.2 浙江东方豪生大酒店员工留在酒店工作的原因分析 12
6 结论与建议 13
6.1 结论 13
6.2 建议 13

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