电子商务网站的用户体验度量模型研究与实践近年来,互联网在我国进入高速发展的阶段,网络购物的方式已得到广大网民的认可，国内电子商务网站正面临的巨大的机遇和挑战。面对残酷激烈的行业竞争，优质的用户体验已成为电子商务网站赖以生存的关键。国内目前在用户体验研究的发展相对缓慢，专门针对电子商务网站的用户体验研究也比较少。因此，提出一个适用于国内电子商务网站的用户体验度量模型，可以为电子商务企业在网站设计和产品升级提供理论指导作用。
本文以提高中国电子商务网站用户体验为目的，以电子商务网站为研究主题，以电子商务网站的用户体验度量为研究对象，采用理论与实证相结合，定性与定量相结合的方法展开研究。首先根据理论提出电子商务网站的用户体验度量因素及指标，使用可用性测试和深度访谈法对电子商务网站的用户体验度量因素及指标进行补充和修改，再利用层次分析法计算各因素和指标的权重，建立电子商务用户体验度量模型。该模型包括“信任体验、物流体验、信息体验、过程体验、美观体验、技术体验和情感体验”七大因素层及下属41个指标。最后，采取问卷调查法，对淘宝商城和京东商城用户投放大量问卷，回收问卷结果验证模型的有效性，并对淘宝商城和京东商城的用户体验进行了评价以及提出改进意见。
[主题词] 电子商务网站；用户体验度量； 层次分析法
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