本文着眼点在就在于B2C电子商务中商家与消费者之间的沟通问题，通常一个网上商店建设好后，商家认为除了要日常维护站点之外，只要自己有了精美的网上商店设计、先进的技术应用、丰富的内容，访问量就一定会上升。然而，在实际的电子商务中，商家往往忽略了一个重要因素——与消费者的沟通。与传统商务互通，在电子商务中，沟通是商家体现服务水平，增加客户忠诚度最重要、最直接的手段。本文以提高B2C企业利润为目标，通过传统经济沟通营销与B2C沟通营销的不同点为主线展开，以B2C电子商务与个人消费者有效沟通为着重点，大胆提出假设，以数据为依托，从页面设计，客服，广告等方面入手，验证有效沟通对B2C的影响。
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