【内容摘要】
酒店员工心理授权及其措施的研究
授权管理措施是旅游企业提高服务质量的有效方法，而授权管理措施在酒店内部的成功实施最终还要取决于服务人员的授权心态。本文利用对湖南和广东两家酒店的300份调查问卷的结果，对心理授权与员工满意度、服务质量、组织承诺之间的关系进行假设。试图在中国这一特殊的文化背景下，探讨构建酒店员工心理授权体系的重要性及其措施。对管理者在今后有效地实施员工心理授权具有重要的理论和实践意义。
关键词：心理授权；授权管理；满意感；培训；服务质量
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