医药代表在客户关系管理当中出现的问题及对策-以北京诚济制药有限公司为例我国医药市场的开放程度越来越大，企业竞争也日益加剧，如何保持企业活力，如何不断提高企业竞争力，如何通过制度创新来保障企业盈利能力，是所有医药企业思考的重要问题。同时，越来越多的企业在发展过程中逐渐意识到靠产品赢得市场的时代已经过去，当前，只有赢得客户才能赢得市场，客户关系管理的重要性逐渐凸显出来。本文以北京诚济制药有限公司为例，通过从医药代表的角度切入客户关系管理，发掘我国医药行业在管理客户关系中出现的分级不科学，缺乏计划性，专业能力欠缺，营销观念需转变的问题，并针对性提出科学分级，统筹资源分配；加强计划，规范行为管理；定期培训，提升专业素质；转变观念，以客户为中心的对策建议。希望通过几点建议，为医药代表实施管理客户关系上提供可行性参考。
关键词：客户关系管理；医药代表；CRM；
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