海淘平台运营模式设计与优化研究

关于海淘，其实这种消费方式很早以前就有了，只是了解和参与的人不太多，一般我们能想到的就是通过生活在海外的亲戚朋友在国外购买寄回或者带回国内；也有一些人会通过淘宝找一些专门做代购的网店购买。现在有了网络及全球物流体系的不断完善，自己来海淘是越来越简单了，参与的人也猛增。但是与此同时，有很多的问题也就接踵而来，所以这样一个购物模式如果要真正走进广大消费者的日常消费生活还有很多需要不断完善的方面。
二、调查方案
（一）调研目的
海淘购物可以有多种，本次调研从线上海淘和海淘app着手，了解线上海淘服务模式现状，了解海淘APP的市场划分情况、网购群体对现有线上海淘网站使用情况以及对线上海淘购物体验服务模式的评价，尤其是对它的改进和创新提供思路，收集和总结调查结果，将用户的理念融入整个研究过程当中，为之后线上海淘和海淘APP平台服务模式研究提供数据支持。
（二）调研内容
调研内容包括海淘在消费者人群中的普及程度、海淘APP的市场划分情况、海淘购物频率，以及对海淘购物体验模式的评价。以此来为我的课题——《海淘APP平台运营模式设计与优化研究》的开展作为有力的数据支持和参考。

（三）调研对象 
  本次调研的对象主要是学生和90后年轻购物群体。
目 录
一、引言 1
二、调查方案 1
（一）调研目的 1
（二）调研内容 1
（三）调研对象 1
（四）时间安排 2
1、 前期准备 2
2、 问卷发放及回收 2
3、 数据整理及分析 2
（五）调查地点 2
（六）调查的方式和方法 2
（七）调研资料整理和分析方法 2
（八）调查的组织计划 3
（九）调研费用 3
三、调研结果及分析 3
（一）参与调查人员的分析 3
（二）对海淘或海淘APP的熟悉程度 4
1、您是否了解海淘APP 4
2、您知道哪些海淘APP？ 5
（三）海淘购物的购物习惯 5
1、您是否有海淘经验？ 5
2、您进行网络海淘的频率？ 6
3、您平均每年用在网络海淘上的消费数额大致是？ 6
4、您会通过网络海淘购买以下哪些类商品较多些？ 7
5、您进行网络海淘通常选用何种支付方式？ 7
6、您选择网络海淘的主要原因 8
（四）海淘购物的购物体验 9
1、您收到的海淘商品是否附有发票等购物凭证？ 9
2、您认为网络海淘的售后服务如何？ 9
3、您进行网络海外代购是否遇到过问题？ 10
4、您在网络海外代购中遇到过哪些问题？ 10
5、产生上述问题时，您通常选择哪些维权方式？ 11
6、您采取的维权措施效果如何？ 11
7、若您有维权失败的经历，您认为是什么原因导致网络代购维权失败？ 11
8、请问您对当前我国网络海外代购消费者权利保护现状是否满意？ 12
9、您认为以下哪些措施可促进网络海外代购消费者权益的保护？ 13
四、局限性和必要说明 13
五、结论 13
六、附录 14
 
一、 

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