薇诺娜的口碑营销研究---专业医生推荐和自媒体传播相结合
本文以薇诺娜品牌为研究对象，基于口碑营销的角度进行探究，主要分析其采取的口碑营销策略、存在的问题以及对策建议，通过分析我们发现，一个企业想在其行业领域内获取消费者的高忠诚度，建立良好口碑是十分重要的。本文研究结果表明，薇诺娜利用口碑营销扩大市场主要采取的策略有两个：一个是利用权威人士---专业医生的推荐引流，以三甲医院和知名皮肤科医生的威望在消费者心中树立良好口碑以及对产品的忠诚度；第二个是利用近几年当红的自媒体平台进行口碑信息传播，通过微博、微信公众号等自媒体的运营以及对个人自媒体意见领袖的投放，使品牌产品的信息迅速传播，口碑牢牢建立；但其中出现了三大问题：一是口碑营销的渠道受到质疑，引发负面口碑；二是自媒体平台的口碑营销有待加强，UGC和PGC的内容没有有效的聚合和分发；三是意见领袖的投放范围不广。针对问题，本研究提出了相关的建议：首先要引导消费者改变观念，认可品牌；其次加强网络自媒体的口碑营销；再次要注重正面、负面口碑的管理；最后加大意见领袖的投放。
关键词：薇诺娜；口碑营销；自媒体
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