一、背景
消费者每天会受到大量网络信息的轰炸。这些信会劝说消费者做什么或不做什么，从而达到改变消费者态度的目的。这些劝说性的信息既有理性的说教，也有感性的诉求，甚至还有伦理道德的引导。既有文字的，也有声音和图形的。既可能是商家或其代言人的劝告，也可能是亲朋好友的经意与不经意的评论。消费者不仅被动地接收这些方方面面的信息，而且会主动去寻找信息。网络信息对消费者的态度有什么影响呢？
二、消费者态度的含义
学术界对态度大致有三种不同的看法。第一种看法认为，态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格写道：“对于态度客体的情感反应，是以对客体进行评价所持的信念或知识为依据的，所以，态度既有情感成份又有认知成份。”第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。
消费者态度是指对一个特定的对象（例如品牌），所学习到的持续性的反应倾向，此一倾向代表着个人的偏好与厌恶、对与错等等的个人标准。一个人的态度会在程度上影响他的行为取向。由于态度是习得的倾向 具有激励的特质 因此 可能驱使消费者或避免特别的行为。
三、消费者态度透视
随着互联网的普及，消费者可以更多地决定什么时候看想看的内容，而不再由电视网络决定他们什么时候看他们最喜欢的节目，也不必因为与其他的时间安排发生冲突而错过某个节目。人们控制环境的能力迅速提高。更多的人正在使用网络观看电视节目，略过广告且想什么时候看就什么时候看，许多人已经使用视频点播来观看节目。仅是一小会儿的网上冲浪就可以在全球收集相关信息，消费者可以索要产品信息，甚至给产品的设计者和营销研究人员提出建议。
消费者从网上收集产品信息越来越普遍，不仅是从营销者那里获得信息，也从其他消费者那里寻找信息。消费者对产品的评论——或者是由消费者基于自己的产品体验而对产品所作的评论都可以在门户网站找到，如雅虎网站和亚马逊网站，以及当当网这样的购物网站。也有一些其他网站提供消费者对产品的评论，评论是“由真人提供的无偏见的评论”。然而，网上消费者评论果真没有偏见吗？消费者都是这样看的吗？
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