-基于扎根理论的壶口瀑布景区游客满意度评价与优化对策

随着旅游市场竞争日趋激烈和游客消费理念的变化，游客的满意度已经成为旅游景区实现经济效益和当地旅游业可持续发展的核心和关键，通过对壶口瀑布景区游客满意度的调查和了解，可以及时掌握和准确判断壶口瀑布景区在其管理和旅游服务方面的不足之处，为进一步的吸引游客、扩大其旅游消费市场、增加其旅游收入起到重要的推动作用。本文从携程网搜集游客对壶口瀑布的网络评论，运用文本分析以及扎根理论构建游客满意度评价体系，并在此基础上设计调查问卷，运用模糊综合评价法计算各要素的满意度数值，进而对壶口瀑布景区提出有针对性的参考建议。

关键词：游客满意度 扎根理论 模糊综合评价法 壶口瀑布 优化对策

本文对于游客满意度的研究有一定的理论意义：第一，本文与传统满意度研究方法不同，对网络文本所反映的游客感知进行归纳总结与量化处理，了解大众需求。第二，本文数据来源更加广泛，将网络评论与问卷调查相结合，使得到的数据更能准确反映游客对景区的满意度。
除此之外，本文在实践方面也有指导作用：第一，通过对壶口瀑布游客满意度的分析，可以为景区日后发展提供有价值的参考。第二，希望引起有关部门的重视，关注壶口瀑布景区发展中存在的问题。第三，对其他类似景区也会有间接的参考价值。

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