企业在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争以后,逐渐步入了一个新的阶段——声誉竞争。
近年来，由于企业竞争面临着这种声誉竞争，也使得企业管理面临着一项新的挑战——声誉管理。声誉管理并非单纯的公共关系,也不同于企业形象,它是一个更高层次管理。企业声誉作为一项极其重要的无形资产日益显示其重要性，它在建立进入壁垒、培养顾客忠诚、吸引投资者、招揽优秀雇员以及强化竞争优势等方面起着重要的作用。
本文从简单介绍声誉管理的出现以及发展出发，由此引出声誉、声誉管理等一系列的概念内涵，接着简要分析了以和民餐饮(深圳)有限公司为代表的大中型企业声誉管理中存在的问题及产生这些问题的原因，在此基础上，提出了大中型企业实施声誉管理的一系列措施，以及加强和维护声誉管理中所做的工作。旨在为当代大中型企业进行声誉管理提供借鉴和参考。
关键词：声誉管理 声誉 和民
目 录
摘 要 1
前 言 2
第1章 声誉管理的内涵和实质 2
1.1 基本概念 2
1.2 认识企业声誉 3
1.3 关于声誉管理 4
第2章 大中型企业声誉管理中的问题及原因分析 8
2.1企业声誉管理存在的主要问题 8
2.2和民案例分析 8
2.2.1案情 8
2.2.2分析 10
第3章 “和民”创建，强化和维护声誉管理的措施 11
3.1企业声誉的创建 11
3.2企业声誉的强化 14
3.3企业声誉的维护 17
第4章 小结 19
4.1 利益相关方的关系管理 20
4.2 品牌推广中的声誉管理 20
4.3 政策和行为上的声誉影响 21
致 谢 23
参考文献 24
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