快递业是上个世纪60年代末兴起于美国，并逐渐扩展到全球的一个崭新产业。在当今世界，快递作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，这一事实足以证明快递业在运输业中不可低估的地位。在我国，快递业必将随着社会、经济的发展而得到更大的发展。按照WTO有关履约条款，我国快递业在2005年12月11日全面对外开放， Fedex、DHL、UPS、TNT等四大国际快递巨头在我国迅速发展，现在快递业已经基本完全放开。本文通过对快递业的简单介绍与四大快递公司的简单分析，引出顾客满意度的重要，并结合自身工作所见提出提升顾客满意度的方法。关键词（本论文范文的主要论点）：国际快递、满意度、提升
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