所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。时光廊在与顾客的沟通的过程中清醒的认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。在服务顾客时时光廊发型机构经常进行“换角度思考”，立足顾客需求，把具体、周到的措施提供给顾客，这里包括对顾客现实需求的满足，及对顾客潜在需求的发掘和引导，让顾客认同他们的机构、认同他们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意，进而成为机构忠实的“回头客”，为机构效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。为此,时光廊发型机构提出了自己的实施策略和进行了具体的实施步骤关键词（本论文范文的主要论点）：顾客满意度理念和方法策略实施步骤
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