小型企业融资难是一个世界性的难题。从上个世纪70年代开始，世界各国政府着手解决这一问题。但当时各国都倾向于把促进小型企业融资当作一项社会政治目标，采取财政补贴支持的福利型微贷模式，这一模式并没有从根本上改变小型企业融资难的问题。随后，以哈尔滨银行为代表的一些城市商业银行通过制度创新，引入了商业化的业务流程比较好地解决了这一问题。然后随着小型企业贷款市场逐渐走向成熟，现行的为开拓市场而采取的业务流程面临着越来越多的问题。业务流程再造是解决这些问题的良好办法。本论文共分四章。第一章介绍了小型企业贷款业务流程再造的研究背景，国内外研究现状以及本文的研究内容和研究方法。第二章分析了哈尔滨银行小型企业贷款的业务流程现状，绘制了其详细的业务流程图。第三章通过访谈、问卷调查和案例分析的方法分析了哈尔滨银行小型企业贷款业务所面临的问题。第四章在前两章的研究基础上，重新设计了哈尔滨银行小型企业贷款的业务流程，包括客户营销和贷款受理流程、贷款调查及审批流程、贷后管理流程。关键词：小型企业贷款；业务流程再造；哈尔滨银行；访谈；问卷调查；案例分析
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