中石化xx分公司客户关系维护研究

中石化xx分公司客户关系维护研究
摘 要
近几年在企业客户关系维护方面的研究，是适应了市场的发展和需要的，任何一个企业都脱离不了客户，它使客户与企业的关系越来越密切。市场竞争越演越烈，客户对服务的要求越来越高，使企业间的竞争更加激烈，有效的客户关系维护研究起着相当重要的作用。
本文是以中石化广州分公司的客户关系维护作为研究对象，第一部分绪论主要阐述本文的研究背景和目的；第二部分是讲述客户关系的基本概念、作用与内容，以及对中石化广州分公司客户关系的演变和维护的手段做了研究；第三部分是提出了中石化广州分公司客户关系维护现状与存在问题，并对其详细举例；第四部分是中石化广州分公司客户关系维护存在问题溯源；最后一部分是针对不足提出完善中石化广州分公司客户关系维护的策略。

关键词：客户关系维护，管理制度，售后服务，部门协调

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