地方邮政大客户关系管理案例研究

地方邮政大客户关系管理案例研究
摘  要
中国邮政由事业单位向企业单位改革转型后，开始参与日益开放的市场竞争。中小城市的邮政企业如何在激烈的市场竞争中保持稳定的增长，就必须做好对邮政企业大客户关系的管理工作，通过对邮政企业的大客户资源进行研究、整合，以提高大客户对邮政的贡献度，达到实现大客户价值最大化的目的，本人在此前提下提出了对邮政企业大客户进行客户关系管理的构想。
本文以阳江邮政为例，根据阳江邮政的经营情况分析了阳江邮政大客户市场环境，大客户关系分类以及大客户分布状况，通过分析明确大客户关系管理目标。以及阳江邮政在大客户关系管理上存在的问题及其原因，借鉴国内外企业的成功做法，设计合理的以大客户关系管理为中心的组织架构，并提出一系列改善阳江邮政大客户关系管理的建议。

关键词：邮政  大客户  管理

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