浅谈移动商务在企业CRM中的应用

浅谈移动商务在企业CRM中的应用
摘 要：无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业应用领域中渗透。
本论文从企业客户关系管理的现状出发，基于企业对客户管理的新的模式的需求，研究一种新型商务模式--移动商务在企业的客户关系管理中的应用情况。论文分别针对移动客户关系管理的行业应用、发展策略、总体架构等几方面，从而探讨移动 CRM 在企业中的管理应用过程。
关键词：移动商务；客户关系管理；无线通信；移动应用

目    录

1 引言…………………………………………………………………………………1
2 移动客户关系管理的概述…………………………………………………………2
2.1 CRM的定义与核心…………………………………………………………2
2.2 移动商务的定义与特点……………………………………………………3
2.3 CRM与移动商务的关系……………………………………………………4
3 移动客户关系管理的实现…………………………………………………………5
3.1 移动 CRM 的发展阶段……………………………………………………5
3.2 企业发展移动CRM的策略…………………………………………………5
3.3 企业移动 CRM 的管理过程………………………………………………7
3.4 移动商务中CRM的价值体现………………………………………………8
4 移动 CRM 管理的样例应用………………………………………………………9
4.1 功能需求…………………………………………………………………10
4.2 总体架构…………………………………………………………………11
5 总结与展望………………………………………………………………………13
5.1 总结………………………………………………………………………13
5.2 展望………………………………………………………………………15
参考文献……………………………………………………………………………16

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