中国汽车售后服务的优化设计
中国汽车售后服务的优化设计
摘 要
汽车售后服务，是一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。在市场竞争日趋激烈的今天，中国的汽车企业要想快速发展，打造和开发自己的品牌，增加销量，首先要解决的问题是售后服务的问题，解决售后服务要从咨询、导购、订购、结算和汽车交接、售后服务的信息共享等服务着手，通过对售后服务的研究与分析，并且不但学习和研究国内外优秀先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，为我们以后从事销售服务工作提供良好的基础，并且争取在以后的实践中能够将自己所学运用到售后服务的实际工作中，为汽车行业的发展做出贡献。此次对汽车售后服务项目的研究与分析，使我对汽车行业有了更加充分的了解与掌握，将自己的专业知识运用到这项分析中，使自己不断的得到进步与提高。
关键词：汽车售后服务现状，售后服务的作用，售后服务系统的优化设计，信息化
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