中国汽车售后服务的优化设计
中国汽车售后服务的优化设计
摘 要
汽车服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务汽车企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标。通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。根据其特点采用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务产品的需求。服务营销是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据，服务营销将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。现在汽车商业的竞争已经不仅仅是价格战能够称霸的了，面对越来越多的新竞争者，怎么才能处于不败，无疑只有优秀的服务营销战略才能助企业成长。企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。
关键词：产品，价格，渠道，促销，人，有形展示，过程。
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