电子商务与客户关系管理
电子商务与客户关系管理
【摘要】 近年来国内电子商务发展迅速，随之，电子商务下的客户关系管理也越来越受到重视。如今，客户已经不再是徒有虚名的“上帝”了，他们掌握了主动权。我们必须以客户为中心，否则就会陷入困境。本文探讨了关于电子商务下客户关系管理，以及建立客户关系管理系统的一些方面，列出了客户关系管理在部分行业的应用，展望了客户关系管理的前景。
【关键词】 电子商务；客户关系管理；客户关系管理系统
电子商务在全球的迅猛发展，已经对人类社会的进步和繁荣产生了深远的影响。客户关系管理作为电子商务最为重要的解决方案之一，越来越受到世界各国企业的重视，全球客户关系管理市场也一直处在爆炸式的快速发展中，主要应用领域集中在金融、制造、电信、服务、零售等行业，许多新兴企业如Amazon ，Cisco已经率先成为客户关系管理的使用者和受益者。但在中国，企业对客户关系管理的了解还很少，从事这一领域研究的人员不多，真正把客户关系管理的理念融入经营和管理的企业就更少了，甚至一些企业在客户关系管理项目的实施过程中遭遇了失败。
本文阐述了关于电子商务下的客户关系管理的一部分问题。希望可以帮助更多的企业了解客户关系管理在企业管理和经营中的重要性，并赢得这场企业管理革命的胜利。
*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】
