基于CRM策略提高零售业的顾客忠诚度——以国内大型家电连锁行业为研究对象

基于CRM策略提高零售业的顾客忠诚度——以国内大型家电连锁行业为研究对象
摘 要：在市场经济日益发达，买方市场日臻成熟的今天，产品不再是竞争的核心。随着竞争的加剧和客户价值选择的变迁，企业越来越意识到，顾客才是决定企业成败的关键因素。
零售业，特别是家电零售，是与顾客直接面对交流的行业，更注重对顾客忠诚的培养，以构建良好的客户关系，走可持续发展道路。为了有效地帮助企业服务好现有客户，挖掘潜在客户，与客户保持长期的业务关系，增进企业长期赢利能力。家电企业可通过客户关系管理，提升客户满意度，建立顾客忠诚，以忠诚的顾客赢得竞争优势。
本文以大型家电连锁行业为研究对象，运用关系营销的某些理念，根据当前家电零售顾客忠诚的现状，探讨培养顾客忠诚的途径，提高顾客满意度，增强企业核心竞争力。
关键词：客户关系管理;零售业;顾客忠诚度;关系营销;核心竞争力

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