口碑、信任与忠诚意向的关系研究
口碑、信任与忠诚意向的关系研究
【摘要】本研究通过参考文献得出口碑的作用机理的五个变量分别为能力口碑、善意口碑、能力信任、善意信任、忠诚意向，把五个变量的关系进行假设，建立假设模型，并且采用问卷进行调查，然后采用SPSS进行探索性因子分析，最后采用结构方程模型对口碑影响的机理进行实证研究。研究结果表明能力口碑正向影响能力信任，善意口碑正向影响能力信任和善意信任，而能力信任和善意信任均正向影响忠诚意向，只有能力口碑与善意信任之间的关系不显著。
【关键词】能力口碑；善意口碑；能力信任；善意信任；忠诚意向
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