迪欧咖啡公司顾客忠诚度策略分析

迪欧咖啡公司顾客忠诚度策略分析

顾客忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展；客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义。高度忠诚的顾客能给企业带来更大的稳定性，他们会更持久、更多地购买企业的新产品和提高购买产品的等级；为企业和它的产品做有利的口头宣传，吸引更多的潜在消费者；向企业提出更细致深入的服务或建议等。本文以服务营销为基础，以迪欧咖啡公司的营销模式为案例，首先通过对顾客忠诚度定义的介绍，使人们更清楚地了解和认识顾客忠诚度，以及顾客忠诚度对企业发展的作用；其次由行业分析引出迪欧咖啡的现状及其服务营销的特点。迪欧目前在顾客忠诚度方面存在一些问题，即餐点种类少、供餐速度慢，顾客抱怨处理存在不足，价格不够合理等。通过分析产生问题的原因，找出迪欧应对顾客忠诚度较低的策略，如增加中餐种类、加快供餐速度，化解顾客抱怨，让顾客认同“物有所值”等，以此提高迪欧咖啡的顾客忠诚度，进而提高其利润。

关键词：迪欧咖啡；顾客忠诚度；服务

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