xx省中医院服务营销策略研究

河南省中医院服务营销策略研究
摘  要

随着入世承诺的逐步实现和国家卫生体制改革的逐步深化，中国医院生存发展的内外环境已发生着深刻的变化。在此背景下，河南省中医院所面临的缺乏营销策略指导，难以适应市场的急剧变化问题成为亟待解决的问题。
本文在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论，采用服务质量差据分析模型进行分析，具体研究了问题产生的原因及应对措施。首先，根据行业背景和河南省中医院的概况，分析了医院面临的外部环境，其中包括宏观层析的政策、经济以及技术环境；再引入波特的五种力量分析模型，对医院的微观外部环境进行了规范化分析；利用SWOT分析矩阵，分析医院的优势，劣势，机遇与威胁。然后针对河南省中医院服务满意度调查问卷分析出的问题，运用服务质量差距模型，分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。

关键词：河南省中医院；服务营销；差距分析模型

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