提高xx省电信公司服务质量策略研究

提高xx省电信公司服务质量策略研究
摘　要

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列经营活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，有效的服务营销有助于企业树立企业品牌形象、提高企业的综合素质、提高企业的核心竞争力。
服务营销针对于服务这种无形商品的营销方式有着自己的特点：1.供求分散性；2.营销方式单一性；3.营销对象复杂多变；4.服务消费者需求弹性大；5. 对服务人员工作能力要求高。
与网通、铁通等主要竞争对手相比，xx电信公司公司在通信网络、营销和服务设施、品牌和客户忠诚度、业务流程和管理等方面具有一定的优势。但也存在着一些问题，如企业管理规范与制度缺乏和服务执行力弱化；服务质量方面申诉率上升；持续性服务创新不足等。
为了改善服务质量，xx电信公司需要从大力开展内部营销、改善服务质量、实行服务营销一体化的管理模式等方面着手开展工作。

关键词：xx电信公司；服务质量；策略

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