星巴克体验营销策略分析

星巴克体验营销策略分析
摘要

    从上个世纪五十年代营销理论创立开始，伴随着经济的不同发展阶段，营销理论首先关心产品的质量，而后注重对客户的服务，到现在已经发展到对顾客情感的关注，而体验营销正是基于这样的前提才出现的。体验营销使企业摆脱了渠道和价格竞争的桎梏，在获得产品高附加值的前提下还能得到顾客忠诚。这是企业在未来竞争中取胜的有利工具。所谓“得顾客心者得天下”，体验营销就是以产品交易为平台，通过对顾客感官和心理的影响，与顾客建立情感联系而不是简单的物质交易。
从1971年到现在，星巴克凭借它独特的体验营销方式获得了全世界的关注和喜爱，成为全球连锁的世界五百强企业之一。
星巴克把自己定位于独立于办公室和家以外的“第三空间”努力为目标顾客营造独特的星巴克体验，它通过对产品质量的严格要求，口碑营销的精细策划和控制，构建尊重和以人为本的企业文化以及对员工家人般的关怀，成功的实施了其体验营销的策略。而星巴克的成功也给予了现代企业一些启示，比如建立适合企业自身的文化，注重同顾客的互动，对员工的尊重等等。
但近年，星巴克由于扩张速度过快，门店质量下降，削弱了自身的“星巴克”体验。星巴克应暂时放慢脚步，回归到原本的高端定位，加强自己的核心竞争力——充满尊重和关怀的细致服务，以更好的姿态面对消费者。

关键词：星巴克；体验营销；策略分析

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