xx市金融联客户服务中心银保项目的服务营销分析

xx市金融联客户服务中心银保项目的服务营销分析
中国保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
保险产品是保险公司赖以生存的基石。近年来，我国保险公司虽然不断开发新险种，但是他们具有很大的重复性，具有鲜明个性的险种很少，使得各保险公司在低水平上重复建设，无法构成自己的竞争优势，导致过度竞争和内耗较大，造成了社会资源的极大浪费。保险公司应积极开发新产品，从而提高市场份额，赢得更多客户。在产品开发过程中，要强调“市场和客户需要什么就提供什么”，根据客户的需要进行开发，提供客户需要的保险产品。
文中以xx市金融联客户服务中心(该公司从事以网络通信技术为载体的金融增值服务)为研究对象，结合金融联银保项目的内外环境进行分析对，总结和归纳我国保险业的发展现状和存在的问题，同时依据7Ps营销理论对本公司所经营的“银保项目”的服务营销策略进行分析，并对其存在的问题提出了自己的建议。

关键词：金融联客服中心；保险；银保项目；服务营销7Ps理论

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