品牌信任来源的研究——以手机为例
品牌信任来源的研究——以手机为例
【摘要】品牌信任是顾客忠诚的重要条件之一，本文以手机品牌为切入点，通过对同学进行深度访谈和相关理论文献的研究分析，对品牌信任来源做了深入的探讨。经过SPSS、LISREL软件进行探索性因子分析和严格规范的实证分析，最后论证品牌信任来源的结构方程模型，它包含5个因素，分别是：口碑、经验、个性映射、能力信任，意愿信任。口碑显著正向影响能力信任；经验显著正向影响能力信任的同时也影响意愿信任；个性映射显著正向影响能力信任和意愿信任。文章最后还提出了研究成果的实际应用。
【关键词】信任；品牌信任；因子分析；结构方程模型
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