顾客间社会网络对口碑传播价值影响的实证分析

顾客间社会网络对口碑传播价值影响的实证分析
摘  要
口碑传播价值是于上世纪九十年代中期继品牌资产之后出现的一个新概念。发展至今，虽然只有十几年的历史，但其丰富的研究成果和对营销实践的实用价值，已经引起营销学界的高度重视并成为营销领域的一个热点话题。然而，目前对顾客价值的研究大都忽视了顾客群体是有意识或无意识地相互联系在一起的事实。因此，本文系统研究顾客间的社会网络对口碑传播价值的影响，从而使口碑传播价值的理论更符合现实状况，为企业的营销管理提供更加有效的理论指导。通过在顾客价值构成维度模型中引入顾客网络结构特征作为外在变量，探索不同顾客网络中顾客行为和态度的差异，从而建立顾客网络结构对顾客关系价值影响的理论模型和研究假设，进而运用实证研究的方法，验证顾客网络结构对顾客关系价值的影响。

关键词：口碑传播价值；顾客价值；社会网络

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