二、 公司在运营战略方面的竞争重点企业为了获得自身的竞争优势，通常将运营战略方面的竞争重点放在质量、速度、可靠性、柔性和成本五个方面，若能在这五个方面比竞争对手做的更好，则可以更容易的获得竞争优势。1、 质量
质量分为两类：设计质量和生产质量。在产品设计中，应该根据它所针对的细分目标市场进行设计。高设计质量的产品意味着它在市场上的高价格。建立适当的产品设计质量标准，目的在于集中全力满足顾客需求。设计超标准的优质产品可能会因价格昂贵而无人问津。相反，设计质量达不到标准的产品也将失去其目标市场的顾客。生产质量直接与产品的可靠性相关，它指质量的恒定性和一贯性。生产质量要求的是生产无缺陷、符合产品设计标准的产品。
2、 速度
在某些类型的市场上，企业交货的速度是竞争的首要条件。快速交货为运营系统的顾客带来的主要好处在于，它可以提升运营系统输出的产品和服务在顾客眼中的价值。对于大多数产品和服务，到达顾客手中的速度越快，顾客购买的可能性就越大。
3、 可靠性
交货可靠性是指在向顾客承诺的时间内完成产品和服务的生产并将其交付给顾客。顾客通常只能在产品和服务业已交付之后才能够对其可靠性做出相应的评价。刚开始时，可靠性可能还不会马上就影响到顾客对该产品或服务的购买行为，但是随着时间的推移，可靠性将成为比其他任何指标都重要的选择标准。
4、 柔性
柔性包括产品和服务柔性、组合柔性和数量柔性等。产品和服务柔性是指运营系统推出新产品和新服务的能力。组合柔性是指运营系统有能力提供丰富的产品和服务系列或者产品的组合。数量柔性是指运营系统调整自身输出或作业水平的能力。由于所有运营系统都在一定程度上存在着产品和服务的需求波动的情况，因此无论何种运营系统都必须调整自己的作业水平。
5、 成本
对于那些完全在价格基础上进行竞争的公司，成本是它们首要考虑的目标。生产产品和服务的成本越低，最后提供给顾客的价格也就越低。同样，对于那些在非价格基础上竞争的企业，降低成本也是他们需要考虑的目标。
除了质量、速度、可靠性、柔性和成本这五个方面以外，提升订单赢得要素也是企业获得竞争优势的重点。订单赢得要素是指企业的产品和服务区别于其他企业的评价标准。根据不同情况，这些标准可以是产品的成本或价格、产品质量以及可靠性或其他更早被发现的要素。订单赢得要素对获取商机有着重要而直接的影响。它们是顾客心目中购买该产品或服务的关键理由。提高运营系统在订单赢得要素上的表现，可以带来更多的生意。在这些要素上，企业的运营表现必须达到某一特定水平以上，顾客才可能考虑购买它的产品或服务。如果公司表现低于这一资格水平，许多顾客将对它不予以考虑。因此，企业要确定自己的竞争重点，除了要分析好自身的资源状况以外，最重要的是要从市场的角度出发，来辨析和确定哪些是公司的订单赢得要素，哪些是订单资格要素。例如，在Freeman Biotest公司的案例中，综合考虑绩效目标的各个方面， Bi—line8生产线在订单赢得要素方面具有更大的优势。
三、 运营能力的重要性
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